Pulse
Sitenle ilgili her istek tek listede
İçerik değişikliği, arıza, alan adı, yeni bir özellik: talebi sen ya da ekibinden biri açar. Hangi öncelikte olduğu, nerede durduğu ve ne zamana kadar yanıt hedeflendiği görünür; yazışma talebin üstünde kalır.
Öncelik ve yanıt hedefi
Talebi açarken önceliğini seçersin; Pulse o önceliğe göre yanıt hedefini talebin üstüne yazar.
- P1Hedef: 30 dk
Acil
Site açılmıyor, güvenlik sorunu
- P2Hedef: 2 sa
Yüksek
Bir şey kullanılamıyor
- P3Hedef: 1 iş günü
Normal
Küçük arıza, istek
- P4Hedef: 2 iş günü
Düşük
İyi olur, acelesi yok
Bu süreler ürünün bilet üstünde saydığı hedeflerdir — Pulse her talebe bu hedefi yazar ve geçenleri ayrı gösterir. Şirket olarak taahhüt ettiğimiz bir süre değildir; kullanım şartları bunu açıkça yazar.
Ne yapar
Aşağıdakiler bugün ekranda olan şeyler; olmayanı yazmıyoruz.
Kimde
Yönetici talebi ekipten birine verir. 'Bana atananlar' ve 'atanmamışlar' tek tıkla ayrılır.
Durum
Yeni, inceleniyor, bilgi bekleniyor, yapılıyor, engellendi, kontrole hazır, çözüldü, kapandı; gerekirse yeniden açılır.
İşaretli not
Yönetici yazışmaya 'İç not' işaretli satır düşer. İşaret ayırır, gizlemez: talebi görebilen herkes görür.
Süre
Talep formundan açılan her talebe önceliğine göre bir yanıt hedefi yazılır. Hedefi geçenler ayrı listede, en çok gecikenden başlayarak.
Özet
Son doksan günün özeti: kaç talep hedef süresi içinde kapandı, çözüm ortalama ne kadar sürdü.
Arama
Başlıkta ve açıklamada arama; açık ve çözülmüş talepler ayrı, öncelik ayrı süzülür.
Konu başlıkları
- Alan adı
- Site içeriği
- Yeni özellik
- Arıza
- Hız
- Bağlantı
- Veri taşıma
- Yedek
- Güvenlik
- Ölçüm ve rapor
- E-posta (Nimbus)
- Diğer
Başlıklar bugün yazılım işine göre; sana özel başlık ayrı bir iş, olunca burada yazar.
Yazışma ile talebin künyesi aynı sayfada
Talebi açınca solda yazışma, sağda künye: durum, öncelik, konu, yanıt hedefi; yönetici için kimde olduğu. Yanıtı yazarken başka bir ekrana geçmezsin.
- Durum
- Yapılıyor
- Kimde
- Deniz (yönetici görür)
- Öncelik
- P3 · Normal
- Konu
- Site içeriği
- Yanıt hedefi
- 5 sa kaldı
Nasıl alınır
Ayrı hesap yok: sitenin paneline girdiğin hesapla açılır; adresini biz veririz, bugün panel menüsünde görünmüyor. Yazılımı aylık kiralarsın; satıştan komisyon yok. Tutarı ve neyin dahil olduğunu ilk görüşmede söylüyoruz.