P
Pulse
Support & Ticket System
Müşterilerinin "şu yazıyı değiştir, domain expire oluyor mu, formdan mail gelmiyor" taleplerini tek inbox'ta topla.
Erişim talep et →Ajans modunda 5 firma, tek inbox
5 müşterinin desteği için 5 ayrı Zendesk hesabı açmak mantıksız. Pulse cross-tenant inbox'la her birinin işini ayrı ayrı görür ama tek panelden.
P1SLA: 30 dk
Acil
Site down, güvenlik açığı
P2SLA: 2 sa
Yüksek
Özellik kullanılamıyor
P3SLA: 1 iş günü
Normal
Küçük bug, talep
P4SLA: 2 iş günü
Düşük
İyi olur, acelesi yok
🏷️
12 kategori
Domain, website, bug, performans, güvenlik, integration vb.
👥
Akıllı atama
Bana, ekipten birine, otomatik (round-robin).
💬
İç notlar
Müşteri görmez. Sadece ekip arasında konuş.
📎
Eklenti
Screenshot, dosya, ekran kaydı yapıştır.
⏰
SLA timer
Yaklaşan deadlines için canlı uyarı.
📈
Raporlama
Ortalama çözüm süresi, kategori dağılımı.
Nimbus ile aynı kemerde
Pulse Nimbus ile entegre — ticket açan abone Nimbus'taki profili açılarak görünür. "Bu kişi bizden ne aldı, hangi kampanyaları açtı?" tek tıkla.
P2[Domain]Selin, lumieremoda.com'un SSL'i 12 gün sonra bitiyor. Renew için yardım edebilir misin?
P3[Website]Ahmet, anasayfadaki banner görselini değiştir. Yeni görsel attachment'ta.
P3[Bug]Bilgi: Mavi Lezzet kampanya gönderince 3 abone bounce yedi. Bakar mısın?
P1[P1!]Köşe Bülteni: Site açılmıyor 502 hatası veriyor!